Retur og angrerett

Her finner du all informasjon om angrerett, retur, reklamasjon og refusjoner for vår nettbutikk.

Angrerett – 30 dager

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven. Dette betyr at du kan returnere produktet uten å oppgi grunn, så lenge vilkårene nedenfor er oppfylt.

For å være kvalifisert for retur må varen:

• være i samme stand som da du mottok den
• være ubrukt
• ha alle merkelapper/etiketter intakte
• returneres i originalemballasjen

Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis.

Ved bruk av angreretten betaler du selv returfrakten. Du er ansvarlig for varen frem til den er levert tilbake til oss, og vi anbefaler derfor sporbar frakt.

Kontakt alltid kundeservice først for instruksjoner.

Slik starter du en retur

For å starte en retur, kontakt oss på:

hundelyset@gmail.com

Inkluder:

• fullt navn
• ordrenummer
• hvilken vare du ønsker å returnere
• årsak (frivillig)

Vi sender deg deretter returinstruksjoner og adressen varen skal returneres til.

Skader og feil ved levering

Inspiser varen ved mottak. Dersom varen er:

• skadet
• defekt
• mangelfull
• eller du har mottatt feil vare

må du kontakte oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet raskt. Legg ved bilder av skaden eller feilen for raskere behandling.

Unntak – varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• spesialbestilte varer eller personlig tilpassede produkter
• hygieniske produkter som er åpnet (med mindre de er defekte)
• gavekort

Hvis du er usikker på om din vare kan returneres, ta kontakt med oss så hjelper vi deg.

Bytte

Ønsker du å bytte til en annen størrelse eller variant?

Start en retur ved å kontakte oss.
Når returen er godkjent, legger du inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Dette er den raskeste måten å sikre at du får riktig vare.

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil du få en e-post der vi bekrefter:

• at vi har mottatt returen
• om den er godkjent eller avslått

Ved godkjent retur:

• Refusjonen tilbakeføres til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
• Det kan ta opptil 10 virkedager før pengene er på konto.
• Behandlingstid hos bank eller kortutsteder kan medføre ytterligere forsinkelser.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen 15 virkedager etter godkjenning, kontakt oss på hundelyset@gmail.com.

Reklamasjon (defekt eller mangelfull vare)

Du har reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Dersom varen har en fabrikasjonsfeil, kan du reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Reklamasjoner sendt innen to måneder anses alltid å være innen rimelig tid.

Slik gjør du:

Ta bilder av feilen
Send oss en e-post med bilder og ordrenummer
Vent på instruksjoner før du returnerer varen

Ved godkjent reklamasjon:

• dekker vi returfrakten
• du får reparasjon, erstatningsvare eller refusjon (avhengig av situasjonen)

Reklamasjon gjelder ikke:

• normalt slitasje
• skade som følge av feil bruk
• tapte gjenstander

Ikke hentet pakke (uavhentet sending)

Dersom en pakke ikke blir hentet og returneres til oss som uavhentet, vil du bli belastet et gebyr på 199 NOK, som dekker:

• frakt
• returfrakt
• administrasjon og håndtering

Hvis du angrer kjøpet etter at pakken er sendt, må du hente ut pakken og returnere den for å unngå uavhentet-gebyr.

Når den uavhentede pakken kommer i retur, blir ordren kansellert og refundert minus gebyret på 199 NOK.

Frister

• Angrerett/retur: 30 dager
• Varsel om skadet eller feil vare: så snart som mulig
• Refusjonsbehandling: opptil 10 virkedager
• Reklamasjonsrett: innen rimelig tid (alltid innen 2 måneder fra oppdagelse)

Vår returadresse

For at returen skal behandles riktig og raskt, vennligst send pakken til følgende adresse:

Murkelvägen 11
663 42 Hammarö
Sverige

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, reklamasjon eller angrerett?